在售后服务中，营业员只有把顾客的问题当成自己的问题，才能让顾客满意。要减少并妥善处理与顾客之间的摩擦，营业员要注意以下几点。第一，表达方式要符合顾客的6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解); 7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方
保持友好的态度处理客户的投诉始终要保持友好的态度，这样才能更好地与客户沟通。客户来投诉表示他们本身对产品不满意，如果这时售后服务人员在处理客户的投诉跟踪服务。在服务的过程中我们就知道了需求，知道了改正的方向，消费者的需求就是技术创新的方向。企业技术创新的方向掌握在消费者手上，不是掌握在专家和技术人员手上。第五、通过
请所有售后牢记心中一、解决售后问题就是解决情绪！二、安抚好情绪就能解决90%的售后问题！三、我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定！四、不售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后
售后工作核心内容.doc,售后工作核心内容售后的职责就是解决客户购买产品后的一切突发问题可能是快递问题可能是产品问题。那售后需要做的就是尽最快的速度售后服务应成核心竞争力两个层面上的原因，一个就是产品质量的问题，一个就是服务的问题。产品质量是一个点，所有的问题都是系统问题的反馈，产品质量出了问题，那
